Proses penyelesaian klaim bagi pengguna jasa yang terdampak insiden KMP Batumandi terus menunjukkan perkembangan positif. Hingga 7 November 2026 pukul 14.00 WIB, sebanyak 83 persen kendaraan terdampak telah menerima pembayaran klaim dari pihak asuransi.
Capaian tersebut menjadi bagian dari komitmen PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) dalam memastikan penanganan pascainsiden berjalan secara menyeluruh, termasuk memberikan pendampingan kepada pengguna jasa agar hak-hak mereka dapat terpenuhi.
Sejak awal kejadian, ASDP secara konsisten melakukan koordinasi dengan pihak asuransi untuk mengawal setiap pengajuan klaim agar dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menyampaikan bahwa tanggung jawab perusahaan terhadap pengguna jasa tidak berhenti setelah proses evakuasi dan pemulihan operasional penyeberangan dilakukan.
Menurutnya, kepastian penyelesaian klaim merupakan bagian penting dari rangkaian penanganan insiden yang harus mendapatkan perhatian serius.
“Fokus kami bukan hanya memastikan seluruh penumpang mendapatkan penanganan saat kejadian, tetapi juga mengawal proses setelahnya agar hak-hak pengguna jasa terdampak dapat terpenuhi. Kami memahami bahwa setiap kendaraan, barang, maupun kerugian yang dialami memiliki arti penting bagi pemiliknya. Karena itu, ASDP terus berkoordinasi dengan pihak asuransi dan memastikan proses penyelesaian klaim mendapatkan pendampingan yang diperlukan,” ujar Windy.
Berdasarkan perkembangan terbaru, sebanyak 74 dari total 89 kendaraan terdampak telah menerima pembayaran klaim. Selain itu, pembayaran juga telah diselesaikan untuk 11 klaim barang serta dua korban luka yang sebelumnya menjalani perawatan.
ASDP memahami bahwa proses penyelesaian klaim membutuhkan ketelitian, terutama dalam pemenuhan dokumen dan kesesuaian dengan ketentuan yang berlaku.
Untuk itu, perusahaan terus mendorong koordinasi efektif dengan pihak asuransi agar setiap pengajuan dapat ditangani secara optimal. Komunikasi dengan pengguna jasa juga terus dijaga sehingga perkembangan proses penyelesaian klaim dapat diketahui secara transparan.
ASDP turut membuka ruang komunikasi bagi pengguna jasa yang masih membutuhkan informasi maupun pendampingan terkait pengajuan klaim. Setiap laporan dan pengajuan diupayakan mendapatkan perhatian serta tindak lanjut melalui koordinasi dengan pihak terkait.
Di sisi lain, pemulihan layanan penyeberangan pascainsiden juga terus dilakukan melalui koordinasi bersama berbagai pemangku kepentingan.
Operasional pelayanan di Pelabuhan Merak dan Bakauheni saat ini terus berjalan dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pengguna jasa. Hal tersebut menjadi bagian dari upaya ASDP menjaga keberlangsungan konektivitas penyeberangan, khususnya pada lintasan strategis Merak–Bakauheni.
Sementara itu, terkait rencana proses salvage atau evakuasi bangkai kapal KMP Batumandi, tahapan yang berjalan saat ini masih dalam proses administrasi dan membutuhkan pembahasan serta koordinasi lebih lanjut bersama para pemangku kepentingan terkait.
ASDP terus menjalin komunikasi dengan pihak-pihak terkait guna memastikan setiap tahapan persiapan dapat berjalan sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Windy menegaskan, ASDP akan terus mengawal proses penanganan hingga seluruh kewajiban terhadap pengguna jasa terdampak ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku.
“Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan para pengguna jasa selama proses ini berlangsung. ASDP berkomitmen untuk terus hadir, memberikan pendampingan, dan mengawal penyelesaian klaim hingga tuntas. Kepercayaan masyarakat merupakan hal yang sangat penting bagi kami dan menjadi landasan untuk terus memperkuat kualitas pelayanan serta standar keselamatan penyeberangan,” tambah Windy.
Melalui langkah penanganan berkelanjutan tersebut, ASDP menegaskan komitmennya untuk terus mengedepankan tanggung jawab, kepedulian, dan perlindungan terhadap pengguna jasa.
Penyelesaian klaim hingga tuntas diharapkan menjadi bagian dari upaya memulihkan kepercayaan masyarakat sekaligus memperkuat standar pelayanan dan keselamatan transportasi penyeberangan nasional. (Jasmin)
